退換貨政策

1. 商品鑑賞期

從商品成功取件或送達您的收件地址開始，您即擁有７天商品鑑賞期（７天含假日）。

為保障雙方權益，請在拆箱時全程錄影，以確保若有重大瑕疵或商品缺件、型號不符時可提供做為證據。

若商品不如預期或有其他因素導致退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

 客服信箱：service@layrich.com
 官方LINE帳號：@layrich

 客服專線：02-2371-1009 
 (服務時間：周一至周五10:00~18:00，遇國定假日時休息)

2. 退貨須知
a.退貨商品須為全新未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
b.以下情況無法接受退貨：

• 超過 7 天的商品鑑賞期。
• 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件零件不齊者。
• 惡意或大量退貨。

c.如該筆訂單內有贈品，請留意退貨外剩餘商品金額是否有達到贈品門檻，如未達到請將贈品一併寄回，贈品視同商品，若回收之贈品有上述不合格標準，恐影響該筆訂單退貨權益。
d.退貨前再次確認商品內部與盒中是否都有將證件、信用卡、零錢、平安符等等取出，寄回個人物品的運費由買家負擔；而為避免證件或信用卡導致資安或金錢糾紛風險，須請您申請信用卡掛失與證件補發，Layrich將不負責保管/ 寄回；遺留的現金則必須經由雙方核對，確認無誤後將以匯款方式退回(請來信提供帳號，金額會扣除15元手續費)。

3. 退款金額與優惠券、購物金、會員點數計算說明
a.訂單內「全部」商品退貨：按原付款金額之全額為退款金額(運費由Layrich自行吸收)，如有物流附加費用另計。
b.訂單內「部分」商品退貨：如果原訂單選擇部分退回加價購的主商品或活動組合之一，剩餘的加價購商品和活動組合商品將以原價計算；此外，若原訂單有符合滿額免運活動但退貨後剩餘商品金額未達免運門檻，將從退款金額中扣除原本未收取的運費。
c.如訂單中有使用優惠券，將視剩餘商品金額是否符合優惠券門檻，如剩餘金額未達優惠券使用門檻，剩下商品以原價計算，退貨後原優惠券即失效，恕不補發。
d.如訂單中有使用購物金和會員點數，將於驗貨完成連同退款一併補發，如購物金有時效性，則以當初訂單購買時間計算，過期恕不補發。

【部分商品退貨之退款金額-案例說明】

陳先生購買了 $6000 的皮包，並以優惠加價購 $399 購入原價 $490 的皮革油，結帳時使用了 消費門檻 $2000 的優惠券 $300，並符合 滿額 $5000 免運費 門檻，因此總訂單金額為 $6099。
（皮包 $6000＋優惠加價購皮革油 $399－優惠券 $300＝$6099）

若顧客想要 只退貨皮包並保留皮革油，則保留的皮革油須由 $399 改回原價 $490 計算。
此時剩餘商品金額為 $490，未達原本 免運門檻 $5000，因此需另補 運費 $100。
故顧客保留商品後應支付金額為 $590，最終退款金額為 $5509。
（訂單金額 $6099－皮革油原價 $490－運費 $100＝$5509）

備註：完成退貨後，已使用之優惠券恕不補發(瑕疵或寄送錯誤不在此限)，而使用後的購物金與會員點數則會退還回補(以原期效計算)，但原退貨訂單中回饋的會員點數會於事後扣除。

4. 退貨流程
在鑑賞期時限內聯絡客服人員 → 經客服確認資料與照片後同意並操作退貨 → 準備完整商品、贈品、原包裝及發票等 → 由客服告知後續退貨物流方式→ 收到退貨後由品檢人員驗貨確認商品情況→驗貨合格後依照商品金額退款至原支付方式。
如在商品配送中時改變心意欲做退貨，請直接拒收包裹或不去取件，系統會直接判定訂單失效取消。

5. 退款說明

信用卡付款者，在確認收到的退貨商品無誤，判定退貨成功，會把款項刷退至原付款的信用卡帳號中，(不同銀行處理刷退時程不同，詳細退刷進度請洽您的發卡銀行)。
原則上依據原付款管道進行退款，恕無法以不同管道退款(例如以信用卡結帳者，要求以匯款方式退該筆款項)

6. 等值商品換貨須知
皮革製品採天然牛皮與植物染料，有色差、車線不整、皮革天然紋路等疑慮， 請拍照或提供錄影給客服，我們將協助判斷與說明，視情況提供同型號商品換貨。
原換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。

7. 換貨流程
在與客服確認並同意換貨後，由客服提供退還商品方式，並請您按照指示進行退送，於本公司驗貨完成後，將寄送同型號商品至您的指定地址。