退款政策
退換貨與退款政策
上次更新日期：2026年6月18日
歡迎您在 Layrich 萊麗琪官方網站購物。為保障您的購物權益，請您於購買前詳閱本退換貨與退款政策。本政策適用於 Layrich 萊麗琪官方網站（https://www.layrich.com）所販售之商品。
本網站由萊麗琪有限公司 Layrich Co., Ltd.（統一編號：83388252，以下簡稱「本公司」）依法設立並經營，提供包款商品銷售、訂單處理、配送、退換貨、退款及售後客服服務。
一、商品鑑賞期
從商品成功取件或送達您的收件地址次日起，您享有 7 天商品鑑賞期，7 天包含例假日與國定假日。
七日鑑賞期是提供您確認商品是否符合需求之期間，並非商品試用期。若您需要辦理退貨，商品須保持全新、未使用、無污損、無異味、無磨損、無人為損壞，並保留完整商品、吊牌、配件、贈品、發票或購買證明，以及原始包裝。
為保障雙方權益，建議您在拆箱時全程錄影，以確保若有重大瑕疵、商品缺件、型號不符、寄錯商品或運送損壞時，可提供作為後續確認與處理依據。但拆箱錄影並非申請退換貨的唯一條件。
若商品不如預期，或因其他因素產生退貨需求，請於收到商品後 7 天內聯絡客服人員，並提供以下資料：
- 姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退貨商品名稱
- 退貨原因
- 商品照片或相關說明
客服人員收到資料後，將會協助您進行退換貨流程。
客服信箱：service@layrich.com
官方 LINE 帳號：@layrich
客服專線：02-2371-1009
客服時間：週一至週五 09:00–18:00，國定假日休息
二、退貨須知
a. 退貨商品須為全新未經使用，且無非商品本身瑕疵所造成的污損、故障、磨損、刮傷、異味或其他損壞。
消保法保障之 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合需求，並非商品試用期。如本商店有提示您需保留完整原始包裝者，請保留完整原始包裝，包括商品包裝、外包裝紙盒、保護材料、吊牌、配件、贈品及發票或購買證明。若退回商品或包裝明顯不完整，可能影響退貨權益。
b. 以下情況可能無法接受退貨：
- 超過 7 天商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素產生破壞，例如污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、異味或變形。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件、零件、吊牌、贈品、購買證明不齊全。
- 非商品本身瑕疵，而是因個人使用、保存、清潔或保養不當所造成之損壞。
- 惡意或大量退貨，經本公司判斷已影響正常交易秩序或其他消費者權益者。
- 依法或依商品性質不適用退貨之特殊商品，且已於商品頁面明確標示者。
c. 如該筆訂單內有贈品，請留意退貨後剩餘商品金額是否仍有達到贈品門檻。如退貨後未達贈品門檻，請將贈品一併寄回。贈品視同商品，若回收之贈品有上述不合格標準，包含已使用、損壞、缺件、污損或包裝不完整，可能影響該筆訂單之退貨及退款權益。
d. 退貨前請再次確認商品內部、夾層、口袋及盒中是否已將證件、信用卡、金融卡、零錢、現金、鑰匙、平安符或其他個人物品取出。
若您將個人物品遺留於退回商品中，請主動聯繫客服協助確認。若需寄回遺留物品，相關寄回運費由買家負擔。
為避免證件或信用卡遺失導致資安、身份或金錢糾紛風險，建議您自行辦理信用卡掛失與證件補發。Layrich 將盡力協助確認與處理，但不負責保管、賠償或承擔因遺留個人物品所造成之相關損失。
若退回商品中遺留現金，需經雙方核對確認無誤後，將以匯款方式退回。請來信提供帳號，匯款金額會扣除新台幣 15 元匯款手續費。
三、退款金額與優惠券、購物金、會員點數計算說明
a. 訂單內「全部」商品退貨：
若該筆訂單內全部商品均完成退貨，將依原付款金額計算退款金額。原訂單之基本運費由 Layrich 自行吸收；如有特殊物流、離島配送、國際配送、額外物流服務或其他物流附加費用，將依實際情況另行計算。
b. 訂單內「部分」商品退貨：
若原訂單選擇部分退回加價購主商品、活動組合商品或優惠組合之一，剩餘的加價購商品和活動組合商品，可能會依原價重新計算。
此外，若原訂單符合滿額免運活動，但部分退貨後剩餘商品金額未達免運門檻，將從退款金額中扣除原本未收取的運費。
c. 如訂單中有使用優惠券，將視剩餘商品金額是否符合優惠券門檻重新計算。
若退貨後剩餘商品金額未達優惠券使用門檻，剩餘商品將以原價計算。退貨後原優惠券即失效，恕不補發。
d. 如訂單中有使用購物金和會員點數，將於驗貨完成後，依原訂單規則連同退款一併補發或回補。若購物金或會員點數有使用期限，將以原訂單購買時間及原有效期限計算，過期恕不補發。
若退貨訂單原本有回饋會員點數，完成退貨後，該筆訂單所回饋之會員點數將於事後扣除。
四、部分商品退貨之退款金額案例說明
以下案例僅作為說明實際退款計算方式，實際退款金額仍依訂單活動條件、商品金額、優惠規則與物流費用為準。
陳先生購買了新台幣 6,000 元的皮包，並以優惠加價購新台幣 399 元購入原價新台幣 490 元的皮革油。結帳時使用了消費門檻新台幣 2,000 元的優惠券新台幣 300 元，並符合滿額新台幣 5,000 元免運費門檻，因此總訂單金額為新台幣 6,099 元。
計算方式如下：
皮包新台幣 6,000 元
＋ 優惠加價購皮革油新台幣 399 元
－ 優惠券新台幣 300 元
＝ 訂單總金額新台幣 6,099 元
若顧客想要只退貨皮包並保留皮革油，則保留的皮革油須由優惠加價購價格新台幣 399 元改回原價新台幣 490 元計算。
此時剩餘商品金額為新台幣 490 元，未達原本免運門檻新台幣 5,000 元，因此需另補原本未收取的運費新台幣 100 元。
故顧客保留商品後應支付金額為新台幣 590 元，最終退款金額為新台幣 5,509 元。
計算方式如下：
訂單金額新台幣 6,099 元
－ 皮革油原價新台幣 490 元
－ 運費新台幣 100 元
＝ 最終退款金額新台幣 5,509 元
備註：完成退貨後，已使用之優惠券恕不補發。若為商品瑕疵或寄送錯誤所造成之退貨，則不在此限。使用後的購物金與會員點數，將依原規則退還回補，並以原有效期限計算；但原退貨訂單中所回饋的會員點數，將於事後扣除。
五、退貨流程
退貨流程如下：
- 於 7 天鑑賞期內聯絡客服人員。
- 提供姓名、訂單編號、聯絡電話、退貨商品名稱、退貨原因及商品照片。
- 經客服確認資料與照片後，同意並協助操作退貨。
- 準備完整商品、吊牌、配件、贈品、原包裝、發票或購買證明。
- 由客服告知後續退貨物流方式與寄回說明。
- 本公司收到退貨商品後，由品檢人員驗貨確認商品情況。
- 驗貨合格後，依商品金額及原付款方式辦理退款。
如商品仍在配送途中，且您已改變心意欲辦理退貨，請盡快聯繫客服協助處理。若物流狀態允許，您可依客服指示拒收包裹或不前往取件。若包裹因拒收或逾期未取而退回，本公司收到退回商品並確認狀態後，將依實際訂單狀況協助取消訂單或辦理退款。
六、退款說明
信用卡付款者，在本公司確認收到的退貨商品無誤，並判定退貨成功後，會將款項刷退至原付款信用卡帳號中。
不同銀行、發卡機構或付款服務商之刷退處理時間不同，詳細退刷進度請洽您的發卡銀行或付款服務商。
原則上退款會依原付款管道進行，恕無法任意改以不同管道退款。例如以信用卡結帳者，原則上無法要求以匯款方式退回該筆款項。
一般情況下，本公司會於收到退貨商品並完成檢查後，於 7–10 個工作日內辦理退款程序。若退款程序完成後仍未收到款項，請先向您的銀行或付款服務商確認；若仍有疑問，歡迎聯繫 Layrich 客服協助查詢。
七、等值商品換貨須知
若您收到商品後發現商品有瑕疵、損壞、缺件、寄錯商品，或需要等值商品換貨，請於收到商品後 7 天內聯繫客服。
包款商品可能因材質、布料、真皮細節、五金、車線、天然紋路、拍攝光線、螢幕顯色或製作批次而出現細微差異。若您對商品狀態有疑慮，請拍照或提供錄影給客服，我們將協助判斷與說明，並視實際情況提供同型號商品換貨或其他合理處理方式。
原換貨商品須為未經使用，且無非商品本身瑕疵所造成的污損、故障、刮傷、磨損、異味或人為損壞。如本商店有提示您需保留完整原始包裝者，請保留完整原始包裝，包括商品包裝、外包裝紙盒、保護材料、吊牌、配件、贈品及發票或購買證明，否則可能影響換貨權益。
八、換貨流程
換貨流程如下：
- 於 7 天鑑賞期內聯繫客服，並提供訂單資料、商品照片或影片。
- 客服確認商品狀況與換貨需求。
- 客服同意換貨後，提供退回商品方式與寄回說明。
- 請您依客服指示進行退送。
- 本公司收到商品並完成驗貨後，將寄送同型號商品至您的指定地址。
- 若同型號商品缺貨或無法提供，本公司將與您聯繫，協助辦理退款或其他替代方案。
九、商品瑕疵、損壞或寄錯商品
請您於收到商品後盡快檢查商品內容。
若商品有明顯瑕疵、損壞、缺件、寄錯商品或與訂單內容不符，請立即聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片或影片，以便我們協助確認與處理。
經確認為商品瑕疵、寄錯商品或非消費者因素所造成之問題，本公司將協助辦理換貨、退貨或退款，相關必要物流費用由本公司負擔。
十、客服資訊
如有退換貨、退款、商品瑕疵、訂單問題或其他售後問題，請透過以下方式聯繫我們：
品牌名稱：Layrich 萊麗琪
公司名稱：萊麗琪有限公司 Layrich Co., Ltd.
統一編號：83388252
客服信箱：service@layrich.com
客服專線：02-2371-1009
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